# POLÍTICA DE PRIVACIDADE **Última atualização:** 17 de junho de 2026 --- ## 1. APRESENTAÇÃO E COMPROMISSO A **Dra. Ana Carolina**, médica veterinária cardiologista registrada no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV), está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos que utilizam este site e solicitam seus serviços veterinários domiciliares. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os retemos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos como titular de dados pessoais, em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018)**. Ao utilizar este site e fornecer seus dados por meio do formulário de agendamento, você declara ter lido e compreendido esta política. --- ## 2. CONTROLADOR DOS DADOS **Nome:** Dra. Ana Carolina **Atividade:** Médica Veterinária Cardiologista — Atendimento Domiciliar **Registro:** CRMV — (número a ser informado) **Localização:** Goiânia, Goiás — Brasil **Contato:** WhatsApp disponível no site **Encarregado de Dados (DPO):** A própria titular, pelos canais de contato do site --- ## 3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS ### 3.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você Ao preencher o formulário de agendamento disponível no site, coletamos: **Dados do Tutor (Titular Principal):** - Nome completo - Número de WhatsApp - Endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro e cidade) **Dados do Animal de Companhia:** - Nome do pet - Espécie (cão, gato ou outro) - Raça - Idade aproximada - Peso aproximado - Sexo - Status de castração **Dados de Saúde do Animal (Pré-Anamnese):** - Respostas às perguntas do formulário clínico, que podem incluir informações sobre sintomas, comportamento, histórico de atendimentos anteriores e outros dados de saúde do animal **Dados de Agendamento:** - Preferências de data e horário para o atendimento - Caminho de atendimento escolhido (mau hálito, cansaço/cardiologia ou sintomas gerais) ### 3.2 Dados Coletados Automaticamente Ao navegar no site, coletamos automaticamente, mediante consentimento quando exigido: - Endereço IP - Tipo e versão do navegador - Sistema operacional do dispositivo - Páginas visitadas e tempo de permanência - Data e hora de acesso - Dados de cookies conforme nossa Política de Cookies ### 3.3 Dados Gerados Durante a Prestação de Serviços Após a realização do atendimento veterinário, podem ser registrados: - Notas clínicas sobre o atendimento - Diagnósticos e procedimentos realizados - Prescrições e recomendações terapêuticas - Histórico de consultas anteriores --- ## 4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS Seus dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades: | Finalidade | Base Legal (LGPD) | |-----------|------------------| | Entrar em contato para confirmar o agendamento solicitado | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Realizar o atendimento veterinário solicitado | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Enviar confirmação e lembretes do agendamento via WhatsApp | Execução de contrato (Art. 7º, V) | | Elaborar documentos clínicos (receitas, atestados, laudos) | Obrigação legal (Art. 7º, II) | | Manter histórico clínico do animal para continuidade do cuidado | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | | Cumprir obrigações legais e regulatórias perante o CRMV | Obrigação legal (Art. 7º, II) | | Melhorar nossos serviços com base em feedbacks (dados anonimizados) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | | Análise de tráfego do site (apenas com consentimento) | Consentimento (Art. 7º, I) | | Envio de comunicações de marketing veterinário (apenas com consentimento) | Consentimento (Art. 7º, I) | **Não utilizamos seus dados para:** - Venda ou cessão a terceiros para fins comerciais - Criação de perfis para publicidade direcionada sem seu consentimento - Tomadas de decisão exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos --- ## 5. DADOS SENSÍVEIS As informações de saúde do seu animal de companhia, embora não sejam dados pessoais sensíveis nos termos estritos da LGPD (que se refere a dados do titular humano), são tratadas com o mesmo nível de cuidado e confidencialidade que dados sensíveis, sendo protegidas por sigilo veterinário conforme o Código de Ética da Medicina Veterinária. --- ## 6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS Seus dados pessoais **não são vendidos, alugados ou cedidos a terceiros** para qualquer finalidade comercial. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações excepcionais: ### 6.1 Encaminhamentos Clínicos Quando o animal necessitar de atendimento complementar em clínicas ou hospitais veterinários, os dados clínicos relevantes poderão ser compartilhados com o profissional ou unidade veterinária indicada, sempre com seu conhecimento e para garantir a continuidade do tratamento. ### 6.2 Obrigações Legais Quando houver determinação judicial, administrativa ou legal que exija a divulgação de informações, cumpriremos a obrigação nos limites estritamente exigidos pela lei. ### 6.3 Prestadores de Serviços Tecnológicos Utilizamos os seguintes serviços de tecnologia que processam dados em nosso nome, todos vinculados por contratos que garantem a proteção dos dados: - **Supabase Inc.** — armazenamento seguro de dados em banco de dados na nuvem - **Vercel Inc.** — hospedagem do site - **Meta Platforms (Facebook/Instagram)** — apenas se você consentir com cookies de marketing - **Google LLC** — Google Analytics, apenas se você consentir com cookies de análise Todos os prestadores de serviços tecnológicos foram selecionados com base em suas políticas de privacidade e segurança, e tratam os dados exclusivamente conforme nossas instruções. --- ## 7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS Alguns dos nossos prestadores de serviços tecnológicos têm servidores localizados fora do Brasil (como Estados Unidos). Nos casos em que isso ocorre, garantimos que a transferência respeita as salvaguardas adequadas exigidas pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas de proteção de dados. --- ## 8. RETENÇÃO DOS DADOS Seus dados pessoais são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política: | Tipo de Dado | Prazo de Retenção | |-------------|------------------| | Dados de agendamento e contato | 5 anos após o último atendimento | | Histórico clínico do animal | 5 anos após o último atendimento, conforme recomendação do CFMV | | Dados de navegação (cookies de análise) | Conforme Política de Cookies | | Dados de marketing (se consentido) | Até revogação do consentimento | | Dados necessários para cumprimento de obrigação legal | Pelo prazo legal aplicável | Após o período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura. --- ## 9. SEGURANÇA DOS DADOS Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo: - **Criptografia:** todos os dados são transmitidos via protocolo HTTPS (SSL/TLS) - **Controle de acesso:** acesso ao painel administrativo restrito por autenticação segura com senha - **Armazenamento seguro:** dados armazenados em banco de dados com Row Level Security (RLS) e backups automáticos - **Minimização:** coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades declaradas - **Acesso restrito:** apenas a Dra. Ana Carolina e, quando aplicável, sua equipe de suporte técnico têm acesso aos dados Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos e condições exigidos pela LGPD. --- ## 10. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS Nos termos da LGPD (Art. 18), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: ### 10.1 Confirmação e Acesso Direito de saber se tratamos seus dados pessoais e de acessar as informações que possuímos sobre você. ### 10.2 Correção Direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. ### 10.3 Anonimização, Bloqueio ou Eliminação Direito de solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. ### 10.4 Portabilidade Direito de solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, em formato estruturado e de uso comum. ### 10.5 Eliminação com Consentimento Quando o tratamento for baseado no seu consentimento, você tem direito de solicitar a eliminação dos dados tratados com base nesse consentimento. ### 10.6 Informação sobre Compartilhamento Direito de ser informado sobre com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados. ### 10.7 Revogação do Consentimento Quando o tratamento for baseado em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação. ### 10.8 Oposição Direito de se opor ao tratamento de dados realizado com fundamento em bases legais diferentes do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD. ### 10.9 Revisão de Decisões Automatizadas Direito de solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado. **Como exercer seus direitos:** Entre em contato pelo WhatsApp disponível no site, identificando-se como titular dos dados e descrevendo sua solicitação. Responderemos em até **15 dias úteis**. --- ## 11. DIREITOS DE MENORES Este site não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos que coletamos dados de menores sem o consentimento de seus responsáveis legais, excluiremos essas informações imediatamente. Se você acredita que dados de um menor foram coletados indevidamente, entre em contato conosco. --- ## 12. COMUNICAÇÕES VIA WHATSAPP Ao fornecer seu número de WhatsApp no formulário de agendamento, você autoriza que a Dra. Ana Carolina entre em contato por esse canal para: - Confirmar ou remarcar agendamentos - Enviar lembretes da consulta - Tirar dúvidas relacionadas ao atendimento agendado Você pode solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento respondendo à mensagem com a palavra "PARAR" ou entrando em contato diretamente. Não utilizaremos seu WhatsApp para envio de propaganda ou comunicações de marketing sem seu consentimento expresso e específico. --- ## 13. COOKIES O uso de cookies em nosso site é descrito detalhadamente na nossa **Política de Cookies**, disponível em `/cookies`. Leia-a para entender quais cookies utilizamos e como gerenciá-los. --- ## 14. LINKS PARA SITES EXTERNOS Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente a este site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar. --- ## 15. RECLAMAÇÕES À AUTORIDADE NACIONAL Se você acredita que seus direitos como titular de dados não foram respeitados, tem o direito de apresentar reclamação à **Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)**: Site: [https://www.gov.br/anpd](https://www.gov.br/anpd) Antes disso, pedimos que entre em contato conosco para que possamos resolver a situação diretamente. --- ## 16. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em nossos serviços ou na legislação aplicável. Quando realizarmos alterações relevantes: - Atualizaremos a data de "última atualização" no topo deste documento - Quando exigido pela LGPD, solicitaremos novo consentimento - Para alterações significativas, poderemos notificá-lo diretamente via WhatsApp caso já tenhamos seus dados cadastrados Recomendamos que você revise esta política periodicamente. --- ## 17. VIGÊNCIA Esta Política de Privacidade entra em vigor na data de sua última atualização, indicada no topo deste documento, e permanece válida até que seja substituída por uma versão mais recente. --- ## 18. CONTATO E DPO Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer sugestões sobre esta Política de Privacidade: **Dra. Ana Carolina — Veterinária Cardiologista** **Encarregada de Dados (DPO):** Dra. Ana Carolina **WhatsApp:** disponível no site **Horário de atendimento às solicitações:** dias úteis, das 09h às 17h **Prazo de resposta:** até 15 dias úteis Atendimento veterinário domiciliar em Goiânia e região metropolitana, Goiás — Brasil --- *Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)**, com o **Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)**, com o **Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)** e com o **Código de Ética da Medicina Veterinária**, buscando o mais alto padrão de transparência e respeito ao titular dos dados.*